Analista de experiencia del cliente

Analista de Experiencia del Cliente - Bogotá

Buscamos a un profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines, con al menos dos años de experiencia en análisis de datos y gestión de la experiencia del cliente. Debe ser una persona orientada al logro, con habilidades de comunicación, influencia y relacionamiento con clientes.

Esta persona desarrollará las siguientes actividades:
- Manejo de relaciones con clientes y mejora continua de su experiencia.
- Análisis detallado de los comentarios y las experiencias de los clientes.
-Creación de informes sobre las experiencias de los clientes y recomendaciones para mejoras.
-Envío de documentación como certificados de análisis de lotes, fichas técnicas de productos, entre otros.
-Respuesta y trazabilidad de recepción de la orden de compra hacia el cliente.
-Soporte en la generación de pedidos y revisión de órdenes de compra.
-Centralización de los PQR para direccionarlas (Root Cause).
-Seguimiento a tiempos de respuesta del cliente.
-Mantener informado al cliente del estado de las PQR.
-Recopilación y análisis de datos: Indagar diversas herramientas y metodologías para recoger y analizar datos sobre el comportamiento y las necesidades de los clientes.
-Identificación de puntos de mejora: Detectar puntos críticos en el recorrido del cliente y proponer soluciones para mejorar la satisfacción.
-Desarrollo de métricas de satisfacción: Implementan y monitorean sistemas de seguimiento y métricas como el Net Promoter Score (NPS) para evaluar la percepción del cliente.

Ofrecemos pertenecer a una organización multinacional del sector farmacéutico, especializada en la investigación, desarrollo y producción de medicamentos genéricos, biosimilares y de especialidad.

*importante manejo de excel intermedio- avanzado.
*Manejo de encuestas de satisfaccion de inclientes
*Clientes corporativos

Asigancion Salarial: COP $3.000.000