Analista de soporte Aplicaciones Turnos Rotativos 6 x 6

Objetivo del cargo:




Garantizar la atención efectiva de eventos (solicitudes-incidentes) en primer nivel de soporte, resolviendo la mayoría de los casos sin escalamiento. Actuar como primer punto de contacto del cliente y monitorear los servicios críticos para prevenir y responder proactivamente a las fallas, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).




Responsabilidades:

Supervisar en tiempo real la disponibilidad y desempeño de servicios críticos.
Detectar y responder a alertas tempranas, ejecutando acciones correctivas básicas (reinicios de servicios, verificación de logs, etc.).
Generar War Rooms para incidentes críticos según protocolos establecidos.
Atender y resolver incidentes/solicitudes dentro de su alcance (ej.: caídas de conectividad, errores simples en transacciones, validación de archivos FTP/SFTP).
Validar y documentar información técnica (logs, pasos reproducibles) antes de escalar.
Dar seguimiento a tickets escalados y mantener informados a los stakeholders.
Verificar estados de servicios (SOAP/REST), conexiones a bases de datos (Oracle/SQL Server) y transferencias de archivos.
Validar transacciones ISO 8583 y ejecutar consultas SQL básicas para diagnóstico.
Monitorear contenedores (Kubernetes/Docker), revisando logs para detectar errores.
Participar en la implementación de cambios autorizados, siguiendo instrucciones paso a paso.
Mantener y crear guías rápidas para incidentes frecuentes.
Proponer mejoras en procesos o herramientas basadas en observaciones en campo.
Ser el punto de contacto inicial con clientes internos y externos para reportes de incidentes (vía Jira, correo o telefónico).
Informar sobre mantenimientos programados y estados de incidentes en curso.
Liderar comunicaciones claras y técnicas en War Rooms.
Cualquier otra función que sea inherente al cargo o que sea asignada por su supervisor inmediato.




Requisitos:

Ingeniero, Técnico, tecnólogo o estudiante avanzado en Ingeniería de Sistemas, Computación o afines.

Experiencia:1 año o más en soporte técnico (deseable en sector financiero/bancario).