Controller de Clientes Corporativos con experiencia

Descripción de la Vacante
- Buscamos un profesional con experiencia en análisis de datos y servicio al cliente corporativo para desempeñar el rol de Controller de Clientes Corporativos. Será el puente entre el área comercial, la operación y servicio al cliente, asegurando la correcta ejecución de la estrategia de entregas, el seguimiento a los PQR y la generación de métricas claras y oportunas.

Responsabilidades Principales
Seguimiento a la Operación de Clientes Corporativos:
- Monitorear indicadores de entregas (tiempos, volúmenes, incidencias).
- Realizar informes de gestión y resultados para el área comercial y la gerencia.
- Asegurar la correcta atención y resolución de PQR a través de la coordinación con el área de Servicio al Cliente.

Coordinación Interna:
- Servir de enlace entre los equipos de Operaciones, Comerciales y Servicio al Cliente, consolidando y priorizando las necesidades de los clientes corporativos.
- Brindar retroalimentación al equipo comercial sobre oportunidades de mejora y status de las cuentas.

Análisis y Métricas:
- Generar y presentar reportes de rendimiento por cliente (KPI, tiempos de respuesta, incidencias, etc.).
- Identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora en el servicio brindado.

Comunicación y Mejora Continua:
- Mantener a todas las partes interesadas informadas sobre el estado de las operaciones, posibles inconvenientes y logros.
- Proponer e implementar planes de mejora en procesos o metodologías relacionadas con la entrega y satisfacción del cliente.

Requisitos
- Profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial, logística, administración de empresas o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en seguimiento de clientes corporativos, análisis de datos o roles de controller.
- Dominio de herramientas de análisis (Excel avanzado, tableros de control, reportes).
- Excelentes habilidades comunicativas y capacidad de trabajo en equipo.
- Orientación a resultados, organización y proactividad.