Coordinador de contact center (Servicio al Cliente) Bogotá

En ExcelCredit nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el rol de Coordinador de contact center Servicio al Cliente en la ciudad de Bogotá y aledaños. Su reto principal será: Coordinar, monitorear y controlar las operaciones del contact center a través de la línea telefónica, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas, lineamientos, procedimientos y KPI de calidad y oportunidad establecidos por la compañía con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente, garantizar la continuidad del servicio y fortalecer la relación con los usuarios, contribuyendo así al logro de los objetivos estratégicos de la compañía.
Parte de sus responsabilidades:
Monitorear métricas clave como tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente, usando herramientas de gestión, reportes diarios y análisis de desempeño individual y grupal para garantizar la calidad, eficiencia operativa y cumplimiento de metas del área.
Supervisar y acompañar al equipo de asesores de call center, ofreciendo orientación, apoyo y motivación, con el objetivo de resolver dudas operativas y garantizar el desarrollo eficiente de sus funciones.
Identificar oportunidades de mejora en tiempo de espera y calidad en la atención a través de los diferentes canales con el fin de crear e implementar acciones que nos permitan mejorar la experiencia del cliente.
Realizar evaluaciones de llamadas y chats para garantizar la calidad del servicio y la precisión en la información proporcionada, dando feedback a los asesores de call center con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
Profesional en carreras afines al área administrativa y/o financiera.
Experiencia liderando grupos de servicio al cliente.
Te ofrecemos:
Contrato a término indefinido
Salario competitivo + bonificación prestacional por cumplimiento de indicadores
Plan de capacitación y formación gratuito
Medio día por cumpleaños y obsequio
Auxilio visual (gafas)
Bolsa de beneficios***En llamada te contaremos más