Jefe/a Operaciones Contact Center

¡Únete a nuestro equipo como Jefe de Operaciones Contact Center! Estamos buscando un líder apasionado y experimentado en contact center responsable de la planificación, ejecución y mejora continua de los procesos operativos. Su principal objetivo será garantizar la eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de KPIs en alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
Responsabilidades
- Liderar y supervisar las operaciones diarias del Contact Center.
- Gestionar y optimizar los recursos para mejorar la productividad y rentabilidad.
- Asegurar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, NPS, FCR, AHT, etc.)
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y del equipo.
- Coordinar la capacitación y desarrollo del personal.
- Análisis de datos e informes para la toma de decisiones.
- Trabajar en conjunto con otras áreas para la mejora de procesos.
- Manejo y supervisión de herramientas tecnológicas del Contact Center.

Requisitos
- Formación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos en Contact Centers.
- Conocimientos técnicos: Manejo de plataformas CRM, software de Contact Center y análisis de métricas.
- Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y toma de decisiones.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido + todas la prestaciones de ley + Salario promedio 2.800.000 a 3.000.000 + todos los bendecidos ofrecidos por la compañía.

¡Anímate! Si cumples con las condiciones, aplica ahora mismo y déjanos tu hoja de vida.