Lider de Calidad BPO Atención al Ciudadano

¿Te apasiona servir a la comunidad y brindar soluciones con profesionalismo y empatía?

Esta es tu oportunidad de ser parte de un equipo que valora el trato humano, el compromiso y la excelencia en la atención al ciudadano.
En la División de Relacionamiento con el Ciudadano de una entidad reconocida, buscamos personas como tú para fortalecer nuestros canales de atención.

¿Cuál será tu misión?
Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad de la prestación del servicio.
- Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad Compradora
- Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades desarrolladas, con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones
? Realizar monitoreo de la prestación del servicio mediante acompañamiento, pantalla remota o de grabaciones.
- Responder los requerimientos solicitados por el supervisor del contrato de la Entidad Compradora.
- Desarrollar proceso de retroalimentación de los agentes que presente dificultades en el proceso de atención.
? Reportar a la Entidad Compradora los hallazgos de errores, el cronograma de retroalimentaciones, y la cantidad de monitoreo realizados mensualmente.
? Demás funciones solicitadas por la Entidad.

¿Qué necesitas para postularte?

- Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadista, ingeniería.
- Experiencia específica certificada de por lo menos dos (2) años como auditoria de calidad a Centros de Contacto.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, atención al detalle y dominio de herramientas ofimáticas.
- Excelente presentación personal, conforme a los estándares de atención institucional.
Horarios: Lunes a Viernes 7:00 am a 5:00 pm
Salario: $4.982.000
Si estás listo para impactar positivamente la vida de los ciudadanos, ¡esperamos tu postulación!