Supervisora Servicio al Cliente

En Browser Travel Solutions, no solo buscamos una Supervisora de Servicio al Cliente, sino una persona que comparta nuestra visión de brindar un servicio que realmente impacte. Si eres una líder empática, motivadora y tienes pasión por la excelencia en atención al cliente, ¡estamos deseando conocerte!
¿Qué harás en este rol?
Como Supervisora de Servicio al Cliente, serás la pieza clave para asegurar que cada cliente viva una experiencia única con nosotros. Trabajarás con un equipo increíble y serás responsable de:
Liderar y motivar a tu equipo, creando un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.
Asegurarte de que cada cliente reciba una atención excepcional y personalizada, gestionando inquietudes y resolviendo problemas de manera eficaz.
Monitorear y mejorar constantemente los procesos de atención al cliente, implementando cambios y estrategias para garantizar una experiencia de calidad.
Proveer formación continua y retroalimentación para que tu equipo crezca profesionalmente y alcance su máximo potencial.
Colaborar con diferentes áreas de la empresa para asegurar que todos los departamentos estén alineados con la satisfacción del cliente.
Analizar indicadores y métricas clave, reportando resultados y proponiendo mejoras.
¿Qué buscamos en ti?
Queremos contar con una persona que comparta nuestros valores de empatía, compromiso y pasión por servir. Si tienes:
Experiencia en supervisión de equipos de servicio al cliente (al menos 2 años de experiencia). Lo importante es tu capacidad de liderazgo y tu enfoque en resultados.
Habilidades excepcionales para resolver problemas y gestionar conflictos, con una actitud positiva que inspire a tu equipo.
Un enfoque centrado en la mejora continua y la búsqueda de soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del cliente.
Conocimiento básico de herramientas CRM, métricas de satisfacción y análisis de datos
Beneficios:
Contrato a termino indefinido
Salario Competitivo
Paquete de Beneficios