Técnico de soporte de incidentes de TI Exp en sector financiero

En Redeban nos encontramos en la busqueda de un Técnico II de producción que garantice el proceso de gestión de incidentes, alineado con el marco ITIL V4.0. Atendiendo de manera eficiente y oportuna las novedades reportadas por clientes internos y externos, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución definitiva y satisfactoria, dentro de los SLAs establecidos. con el fin de continuar siendo la Red 1 y cumplir nuestro propósito superior.
Funciones
Revisión de solicitudes de incidentes: realizar proceso de calidad a los incidentes registrados por la mesa de servicios.
Realizar sesiones periódicas con los equipos resolutores para dar solución oportuna y adecuada a los incidentes.
Dar cierre oportuno a los incidentes y generar indicadores que aporten a la mejora continua de esta actividad dentro del proceso de gestión de incidentes.
Requisitos
Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o afines.
+1 año de experiencia en áreas de tecnología en entidades del sector financiero, Fintech o industria de medios de pago, brindando soporte a incidentes.
Experiencia y manejo de incidentes a nivel de producción.
Conocimiento en Itil Foundations V.4
Deseable gestión de calidad en solicitudes recibidas por mesa de ayuda.
Beneficios
Contrato a termino indefinido
Salario $ 4.157.700
Medicina prepagada para ti y tu familia
Primas extralegales
Auxilio académico.
Modalidad híbrida ( 2 días presenciales y 3 en casa de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30pm)
Postúlate solo si cumples con el perfil y puedas ser parte de una de las mejores lugares para trabajar en Colombia.