Tier 1 Remote Helpdesk Technician (English B2+)

¡Únete a nuestro equipo como Técnico de Helpdesk Remoto de Nivel 1!
En REMOTO.
Descripción del puesto: ¿Tienes experiencia con sistemas de tickets, especialmente Freshdesk? ¿Te apasiona resolver problemas y brindar soporte a usuarios? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un candidato con 1-2 años de experiencia relevante para gestionar tickets de Nivel 1, apoyar dispositivos de usuario y navegar en SharePoint.
Responsabilidades:
Gestionar y resolver tickets de Nivel 1 utilizando Freshdesk.
Brindar soporte a dispositivos de usuario, asegurando su correcto funcionamiento y resolviendo problemas.
Acceder remotamente a dispositivos de usuario según sea necesario.
Navegar y gestionar SharePoint, proporcionando soporte y asegurando su uso eficiente.
Manejar sistemas de correo electrónico empresarial, incluyendo Office 365 y Gmail.
Resolver problemas comunes de usuarios como restablecimiento de contraseñas y problemas con impresoras.
Habilidades y calificaciones:
Mínimo 1-2 años de experiencia en un rol similar.
Dominio de sistemas de tickets, especialmente Freshdesk.
Fuerte comprensión de la gestión de dispositivos de usuario.
Experiencia con SharePoint y sistemas de correo electrónico empresarial (Office 365 y Gmail).
Capacidad para integrarse en nuestros procesos y flujos de trabajo existentes.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar tanto de manera independiente como en equipo.
¿Te interesa? ¡Aplica ahora y forma parte de un equipo dinámico y en crecimiento!
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¡Esperamos tu postulación!