Help Desk y QA (Soporte Técnico + Aseguramiento de Calidad)

En importante empresa de desarrollo de Software médico, buscamos un/a profesional con buen manejo de herramientas de gestión de tickets (Ej: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk) y conocimientos básicos/intermedios en herramientas de QA manual (Jira, TestRail o similares), con experiencia preferiblemente en software médico o plataformas orientadas a salud. Perfil mixto para ocupar una posición clave en el área de soporte técnico y control de calidad. Este rol combina tareas de atención al usuario con participación activa en la validación funcional de nuestras plataformas. La persona seleccionada será un nexo entre usuarios finales, el equipo de producto y el área técnica, contribuyendo activamente a la mejora continua del sistema.

Requisitos Técnicos:
Buen manejo de herramientas de gestión de tickets (Ej: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk). Conocimientos básicos/intermedios en herramientas de QA manual (Jira, TestRail o similares). Capacidad para interpretar logs, pantallazos, trazas de errores o mensajes técnicos. Nociones generales de base de datos, redes o infraestructura (valorado).

Funciones:
Help Desk (Soporte Técnico Nivel 1 y 2):
-Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos mediante tickets, chat, email o teléfono
-Realizar seguimiento y resolución de incidentes reportados
-Documentar incidencias recurrentes y proponer mejoras en la experiencia de usuario
-Capacitar a nuevos usuarios en el uso de la plataforma
-Cumplir horarios de guardia rotativos para soporte fuera del horario laboral regular

Quality Assurance (QA):
-Ejecutar casos de prueba funcionales sobre nuevas funcionalidades y regresiones
-Identificar, reproducir y documentar errores o comportamientos inesperados en los sistemas
-Colaborar con el equipo de desarrollo en la priorización de bugs y mejoras
-Participar en reuniones de validación de producto
-Validar integraciones y flujos clínicos dentro del software médico desde la perspectiva del usuario.

Horario: Jornada completa, rotativos de guardia (ej. fines de semana o fuera del horario estándar, según cronograma) y disponibilidad para responder emergencias críticas en producción (on-call escalable).