Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes corporativos sobre servicios digitales, incluyendo soluciones Cloud, Ciberseguridad, UC y redes WiFi.
Atender solicitudes, incidentes y requerimientos recibidos por teléfono, correo electrónico y plataforma de gestión de tickets.
Registrar, documentar, gestionar y realizar seguimiento a los casos en el sistema de gestión, garantizando su correcta trazabilidad y cierre.
Ejecutar configuraciones y cambios de servicio que se encuentren dentro del alcance del cargo.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de niveles especializados y realizar seguimiento hasta su resolución.
Gestionar requerimientos relacionados con desconexiones, reconexiones, ampliaciones de ancho de banda y otros servicios digitales.
Informar a los clientes sobre mantenimientos programados, avances de casos y novedades que puedan impactar la prestación del servicio.
Elaborar reportes de gestión, fallas e indicadores solicitados por clientes y áreas internas.
Apoyar la gestión de PQRS y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Mantener una atención orientada a la satisfacción del cliente y a la continuidad de los servicios tecnológicos.
