¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
Importante empresa del sector TIC se encuentra en la búsqueda de un Auxiliar de Mesa de Soporte TI, quien será responsable de brindar soporte a los usuarios y atender los requerimientos relacionados con los sistemas de información de la compañía, garantizando una atención oportuna y de calidad.
Requisitos:
Tecnólogo/a en sistemas, ingeniero/a de sistemas junior o carreras afines
Mínimo 6 meses de experiencia en cargos relacionados con soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en bases de datos SQL (obligatorio). Se realizará prueba técnica en PostgreSQL.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (fórmulas y tablas dinámicas).
Conocimientos en bases de datos relacionales.
Funciones:
Brindar soporte y atención a usuarios a través de diferentes canales (correo electrónico, plataformas de gestión, WhatsApp, llamadas telefónicas y videoconferencias).
Gestionar, registrar y hacer seguimiento a los tickets de soporte hasta su cierre.
Capacitar a los usuarios finales en el uso de los sistemas de información.
Administrar y realizar consultas en bases de datos SQL.
Elaborar documentación funcional y técnica de los sistemas de información.
Generar reportes e informes de gestión.
Coordinar casos con los diferentes niveles de la mesa de ayuda.
Atender los requerimientos de acuerdo con las prioridades y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Competencias:
Excelente orientación al cliente.
Comunicación asertiva, buena dicción y actitud de servicio.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Sentido de urgencia para la atención de casos críticos.
Organización y seguimiento de procesos.
Trabajo en equipo.
Condiciones laborales:
Salario: $2.000.000 + 249.095 auxilio de conectividad+ prestaciones de ley.
Modalidad: Remoto, con asistencia presencial cuando sea requerida.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m;
Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
Disponibilidad ocasional los fines de semana, sin exceder la jornada laboral máxima legal.
Tipo de contrato: Obra o labor (Inicialmente)
Si cuentas con conocimientos en SQL, disfrutas brindar soporte a usuarios y deseas desarrollar tu carrera en el sector tecnológico, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!
