Junior Operations supervisor, Ingles B2+ Bucaramanga

Responsabilities: 1. Mantener una comunicación abierta y constante con el cliente respecto esta extensión de su operación ? conforme al protocolo de seguimiento correspondiente ? para fortalecimiento de la relación comercial a través de la oportuna y adecuada gestión del talento contratado. 2. Participar del proceso de selección de su personal a cargo, buscando que el candidato haga match con los valores organizacionales tanto de Solvo como del cliente, y que cumpla con las actitudes y aptitudes requeridas para el desempeño de las funciones del cargo. 3. Supervisar y controlar la ejecución de las labores de los equipos de trabajo para alcanzar y mantener un alto desempeño en el cumplimiento de los KPIs de cada cargo. 4. Supervisar y revisar la documentación de tareas de los colaboradores en el formato de SOP para socializarlo con el cliente y prevenir pérdida de posiciones por posible rotación. 5. Reportar todas las novedades de los colaboradores en el formato de novedades para la correcta y oportuna facturación a los clientes. 6. Analizar, proponer e implementar mejoras en los procesos de cada cuenta con base en el análisis de los datos y procesos de los diferentes indicadores para general valor tanto al cliente como a los colaboradores. 7. Dar gestión y respuesta oportuna a las inquietudes, sugerencias e inconformidades de los colaboradores respecto a procesos de las áreas de soporte de la operación;a saber, nómina, contratación, talento humano, bienestar, TI, entro otros;para garantizar su bienestar y permanencia dentro de la compañía.