Analista de Soporte Funcional ? Software Financiero

Mundosoft S.A.S. busca una persona con orientación al servicio al cliente, habilidades de comunicación y conocimientos del sector financiero para brindar acompañamiento y soporte funcional a los usuarios de nuestras aplicaciones.

Importante: Esta vacante está orientada a la atención de usuarios y al soporte de aplicaciones financieras. No corresponde a mantenimiento de computadores, hardware, redes o infraestructura tecnológica.

Funciones principales

-Atender y gestionar solicitudes e incidencias de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
-Brindar orientación a los usuarios sobre el funcionamiento de aplicaciones financieras.
-Identificar, documentar y realizar seguimiento a errores o inconvenientes reportados.
-Registrar y gestionar solicitudes mediante herramientas de tickets.
-Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.
-Realizar pruebas funcionales para verificar el correcto funcionamiento del software.
-Capacitar a clientes en el manejo de las plataformas.
-Elaborar guías, manuales y documentación de apoyo.

Requisitos

-Experiencia mínima de un año en atención al cliente, soporte funcional o gestión de solicitudes.
-Conocimientos o experiencia en el sector financiero, preferiblemente en procesos de crédito, cartera, recaudo o pagos.
-Habilidades de comunicación verbal y escrita, análisis y solución de problemas.
-Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender aplicativos empresariales.
-Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas sistemas ,administrativas, financieras, o afines.

Se valorará

-Experiencia en entidades financieras, fintech, cooperativas de crédito o empresas de software financiero.
-Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
-Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
-Experiencia capacitando usuarios.