Servicio al cliente

Atención al cliente: Manejar llamadas entrantes y salientes para brindar asistencia a los clientes en la resolución de consultas, dudas o problemas relacionados con los servicios o programas ofrecidos por el instituto.
Asesoramiento y ventas: Proporcionar información detallada sobre los programas educativos, cursos, horarios, requisitos de inscripción, tarifas y beneficios, y persuadir a los clientes potenciales para que se inscriban en los programas ofrecidos por el instituto.
Seguimiento de leads: Realizar seguimiento de leads y contactos generados a través de campañas de marketing, ferias educativas, redes sociales u otros medios para convertirlos en clientes potenciales calificados y, finalmente, en clientes reales.
Gestión de agenda y citas: Programar citas y entrevistas para clientes interesados en obtener más información sobre los programas educativos ofrecidos por el instituto, coordinando horarios convenientes para ambas partes.
Recopilación de información: Obtener información detallada sobre los clientes potenciales, incluidos sus intereses, necesidades educativas, antecedentes académicos y expectativas, para personalizar las estrategias de venta y ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades individuales.
Resolución de problemas: Resolver de manera efectiva y eficiente las quejas, reclamos o problemas que puedan surgir durante el proceso de venta o posterior a la inscripción, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo una imagen positiva del instituto.
Seguimiento postventa: Realizar seguimiento con los clientes después de la inscripción para garantizar su satisfacción con los servicios recibidos, recopilar comentarios y sugerencias para mejorar la experiencia del cliente, y fomentar la lealtad a largo plazo hacia el instituto.