Servicio al cliente

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo, profesional en carreras administrativas con experiencia minima de 1 año cargos relacionados con atencion y manejo de servicio al cliente, facturacion con conocimiento en CGUNO y manejo de indicadores.
Horario Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm - Salario a convenir segun experiencia + casino + auxilio de transporte + todo de ley.
Funciones:
- Responsable de dar respuesta oportuna a los clientes interno y externos sobre los procesos de la empresa de acuerdo a las políticas internas o directriz gerencial.
- Informar a planificación el requerimiento de producto e informar a almacén sobre la fecha de despacho requerida. En caso de no poder cumplir fecha de entrega por disponibilidad de producto, informar a comercial.
- Gestionar con 24 horas de antelación la factibilidad de facturación por cartera del cliente. En caso de no poder facturar, informar a comercial.
- Verificar disponibilidad de producto y Coordinar con almacén el alistamiento y despacho para los clientes y/o requerimientos internos.
- Revisar las órdenes de compra recibidas y/o orden de pedido que corresponda al acuerdo comercial con cliente, precios, nombre comercial, presentación, fechas de entrega, dirección de entrega y requerimientos adicionales. En caso de existir diferencias, gestionar con comercial y/o cliente.
- Realizar seguimiento a despacho y entrega efectiva del producto a cliente con información brindada por almacén, en caso de presentarse inconvenientes que afecten el cumplimiento se debe informar a equipo comercial o directamente a cliente.
- Dar seguimiento a listado de clientes activos, identificando necesidades adicionales para aumentar su satisfacción.
- Recopilar información recibida vía telefónica, e-mail o internet sobre requerimientos de productos de clientes potenciales y recomendar a equipo comercial y/o realizar proceso de venta siguiendo el procedimiento comercial.
- Apoyar al equipo comercial, evaluando las posibilidades de reactivación de clientes no activos.
- Presentar los resultados de seguimiento a los indicadores de gestión correspondientes al cargo. Brindar alternativas de mejoramiento según el análisis realizado.