Analista de Calidad / call center (Técnico comercial, ventas o afines)

Reconocida empresa comercializadora de insumos y herramientas agropecuarias, busca para su equipo de trabajo, una persona organizada, metódica, ágil y con alta capacidad de trabajo en equipo,

Misión del cargo:

Garantizar la calidad de las interacciones por chat y llamada con el propósito velar por elcumplimiento de los parámetros en la atención al cliente..


Habilidades:

Experiencia mínima de 2 años en el área de Call Center.
Conocimientos en: Excel-Intermedio (demostrable), buena capacidad de redacción y construcción de informes y cumplimiento de indicadores.
Experiencia en Cierres Comerciales de Call Center.
Elaboración y definición de Matriz de calidad.

Competencias Profesionales y sociales:

Trabajo en equipo
Organización
Atención al detalle

Responsabilidades y funciones:
Realizar monitoreos diariamente, basados en la pauta de calidad de cada campaña.
Ejecutar procesos de retroalimentación usando los estándares habilitados (retroalimentación y entrenamiento y formación en cierres comerciales)
Evaluar constantemente que los parámetros y criterios de atención cumplan con la satisfacción del cliente.
Entregar informe mensual sobre respuestas y percepciones de los clientes. Proponer mejoras de los guiones de atención al cliente y ventas.
tener conocimientos básicos en cierres comerciales y áreas de ventas

Oferta.

Tipo de Contrato: Indefinido.
Nivel educativo: Técnico comercial, ventas o afines
Lugar de trabajo: Medellín.
Salario Básico: $ 1.800.000
Jornada laboral: Lunes a Viernes de 7:30 am - 5:00 pm o 8:00am a 5:30pm y Sábados de 8:00 AM 12:00 PM
Modalidad: Presencial.