Analista de Servicio al cliente con experiencia en clientes corporativos

¡En Domina buscamos talentos como tú!Domina es una empresa colombiana con más de 34 años de experiencia que ofrece servicios de Logística, BPO, Digitales a compañías grandes y medianas (B2B). Actualmente, tiene cobertura nacional y presencia en 26 departamentos del país.

Responsabilidades:
Responder a consultas de clientes de manera efectiva y eficiente, asegurando su satisfacción, de acuerdo a los acuerdos de niveles de servicio (ANS), así como estar pendiente de las bases enviadas por los clientes.
Atender y tramitar las PQR en lo que respecta al analista a cargo, consolidar la información y las pruebas enviadas por el área respectiva.
Recopilar y analizar los datos de la operación (Indicadores) e identificar oportunidades de mejora en los procesos, basados en los espacios que se sostienen con los clientes.
Garantizar el cumplimiento de los ANS de cada cliente, e informar al área correspondiente las novedades que afecten la operación para el cumplimiento del mismo.

Requisitos:
Estudios: Técnico / Tecnología en Administración, servicio al cliente o afines.
Conocimientos: Power BI (Básico)
Experiencia: 1 año en servicio al Cliente en canales B2B, manejo de excel intermedio, Indicadores de Gestión.
Te ofrecemos:
Horario: Lunes a Sábado , turnos rotativos entre 7am a 8:00pm (horario de atención). Indispensable contar con disponibilidad. Horario 100% Presencial.
Excelente ambiente laboral
Beneficios + salario emocional
Contrato directo con la compañía

¡Te invitamos a unirte a nuestro equipo!