Analista de Servicio al Cliente Profesional

¡Sé parte de nuestra tradición y versatilidad en la moda!

En Cueros Vélez S.A.S estamos buscando talentos como el tuyo, por esta razón queremos invitarte a sumarte a nosotros como Analista de servicio al cliente donde tu propósito será Gestionar los procesos para que la operación brinde a los clientes una experiencia única por los diferentes canales de atención de Cueros Vélez, garantizando la información actualizada que sea requerida y la gestión administrativa solicitada

Responsabilidades

-Elaborar informes relacionados con los procesos del área de E-commerce que impactan directamente al cliente, brindando un análisis detallado y ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario.

-Gestionar y acompañar las acciones necesarias para que la empresa pueda anticiparse y cumplir con su promesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce.

-Analizar el volumen y tipo de requerimientos relacionados con el proceso de E-commerce, con el fin de garantizar el cumplimiento de los tiempos establecidos y una asignación efectiva de las tareas al equipo de Servicio al Cliente.

-Realizar un seguimiento del cumplimiento de los tiempos establecidos, asegurando la generación de alertas oportunas que permitan tomar decisiones ágiles y eficientes para resolver posibles desviaciones.

-Gestionar y hacer seguimiento al cierre del ciclo del proceso de atención de retractos, cambios y devoluciones, asegurando una resolución adecuada y oportuna de los casos, brindando una atención de calidad al cliente.

Formación
Profesional en administración de Empresas, Administración de Negocios, Mercadeo, Comunicación Social o afines.


Tenemos para ti...

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