Analista mesa de ayuda presencial Medellin

Reconocida compañía, requiere para su equipo de trabajo ANALISTA MESA DE AYUDA TI, debe ser Técnico o Tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines (CERTIFICADO) conocimientos en office, ITIL, experiencia mínimo 1 año especifica en HelpDesk o Mesa de ayuda desempeñando las siguientes funciones.

FUNCIONES

Brindar soporte técnico telefónico a los diferentes usuarios, *NO ES SOPORTE EN SITIO.* 100% PRESENCIAL

1.Crear, documentar, diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas de alta complejidad que son susceptibles de resolver de acuerdo con la vía de servicio asignada (teléfono, correo, Gestión Web, chat).
2.Validar con el usuario la información de sus datos registrada en la Base de Datos o Herramienta de Gestión provista por cada cliente.
3.Obtener la información necesaria para diagnosticar el incidente o atender el Requerimiento.
4.Transferir o escalar los requerimientos a los grupos responsables del soporte, cuando la solución no se encuentre dentro del alcance del primer nivel de servicio.
5.Realizar el cierre del servicio posterior a brindar la solución al usuario final.
6.Diagnosticar / solucionar y atender incidentes/ problemas baja y mediana complejidad que son susceptibles de resolver remotamente.

Entre otras...

Salario:
$1'680.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
Pagos mensuales.
Horario rotativo, disponibilidad para trabajar 7x24
Modalidad 100 % presencial.
Tipo de contrato: Obra o labor (Plan carrera)