Coordinador Contact Center Horario de Madrugada lunes a viernes

INTELCIA, una renombrada empresa líder en el sector de servicios de Call center, está en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Coordinador de Call Center. Si tienes experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y habilidades excepcionales de liderazgo, esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo.

Responsabilidades:
- Coordinar el trabajo diario del equipo de agentes de call center.
- Establecer metas de desempeño y garantizar que se cumplan los objetivos de calidad y productividad.
- Brindar entrenamiento y apoyo constante a los agentes.
- Monitorear las llamadas y proporcionar retroalimentación regular para mejorar el desempeño del equipo.
- Resolver cualquier problema o conflicto que surja durante las llamadas o entre los miembros del equipo.
- Asegurar la correcta implementación de los procesos y procedimientos establecidos.
- Realizar informes y análisis de productividad y calidad del servicio.
- Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos de la empresa.

Requisitos:
- Experiencia 1 año de experiencia liderando equipos de Call Center como Coordinador.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar al equipo.
- Conocimientos avanzados de herramientas de CRM y sistemas telefónicos.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones efectivas en situaciones de alta presión.
- Orientado a los resultados y capacidad para cumplir con los objetivos establecidos.
- Capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones positivas entre los miembros del equipo.
- Dominio del idioma [especificar idioma] (hablado y escrito).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana, si es necesario.

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Además, ofrecemos un paquete salarial competitivo y beneficios adicionales.

Si cumples con estas características postúlate ¡Te estamos esperando!