Descripción del rol
Responsable de gestionar proyectos de principio a fin, atendiendo todas las necesidades relacionadas con consultas, precios, productos, programación y coordinación de órdenes. Este rol es el primer punto de contacto con clientes (dealers y homeowners) y tiene como objetivo construir y mantener relaciones sólidas, brindando un servicio ágil y de calidad que fomente la satisfacción, fidelización y retención. Responsabilidades principales
Gestión integral de proyectos: coordinar órdenes de inicio a fin, asegurando tiempos de entrega, documentación y seguimiento en CRM.
Coordinación operativa: organizar agendas de técnicos de medidas, instaladores y subcontratistas.
Administración de procesos: ingresar y actualizar órdenes, mantener registros precisos y preparar documentación para producción e instalación.
Comunicación interna: colaborar con equipos de ventas y servicio para alcanzar objetivos.
Resolución de problemas: analizar situaciones y aplicar soluciones efectivas para garantizar la calidad del servicio.
Atención al cliente: actuar como punto de contacto principal, manejar consultas, precios y programación, manteniendo informados a los clientes en cada etapa. Requisitos
Experiencia previa como expeditor, project coordinator o customer service specialist.
Conocimiento en remodelación, construcción o diseño de interiores (preferible).
Manejo de herramientas digitales y CRM; experiencia en CAD es un plus.
Inglés avanzado (C1).
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de organización, multitasking y manejo de tiempos.
Actitud proactiva, enfoque en resultados y orientación al cliente.
