Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de líder de centro de contacto.
Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, salud, servicio al cliente, gestión comercial o afines.
Funciones específicas:
-Coordinar y liderar el equipo del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad.
-Programar los turnos del personal, coordinar la atención de los diferentes canales de servicio y supervisar la distribución de la carga laboral.
-Auditar la correcta gestión del CRM, la programación de especialistas y la atención de llamadas, WhatsApp y demás canales de contacto.
-Realizar monitoreo, seguimiento y retroalimentación al equipo, promoviendo el cumplimiento de indicadores y metas comerciales.
-Liderar actividades de apertura y cierre del centro de contacto, gestionar registros de calidad y apoyar estrategias comerciales y de formación.
Conocimientos:
-Manejo intermedio de Office, especialmente Excel para análisis de indicadores y reportería.
-Manejo de PBX y CRM.
-Análisis de indicadores de gestión (TMO, nivel de servicio, productividad y ventas).
-Liderazgo de equipos y gestión del desempeño.
-Habilidades comerciales, negociación y servicio al cliente.
-Deseable formación en servicio humanizado, manejo de conflictos, comunicación efectiva y planeación.
Salario: $2.400.000 + $249.095 auxilio de transporte+ prestaciones de ley.
Horarios: Turnos rotativos de lunes a viernes entre las 6:30 a. m. y las 7:00 p. m. (turno de apertura o cierre) y sábados de 6:30 a. m. a 2:00 p. m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Envigado. Modalidad presencial.
