Agente Contac Center Servicios Farmacéuticos

En Grupo Previsalud estamos en búsqueda de un(a) Agente de Contact Center para fortalecer nuestro equipo de trabajo. Buscamos un perfil comprometido, con vocación de servicio y enfoque comercial, que se destaque por su empatía, organización y capacidad para ofrecer una atención al cliente de excelencia en el sector salud.
Responsabilidades del cargo:
Atención telefónica a usuarios del sector salud.
Agendamiento de citas médicas y gestión de facturación.
Venta de servicios de salud (cross selling y up selling).
Manejo simultáneo de sistemas (multitarea).
Asesoría sobre medicamentos y servicios de acuerdo con la normatividad vigente.
Gestión ágil y precisa de procesos de atención al cliente, ventas y cobros particulares.
Formación requerida:
Técnico o tecnólogo en áreas de la salud (Auxiliar de Enfermería, Auxiliar Administrativo en Salud) o en Servicio al Cliente.
Formación complementaria en ventas, servicio al cliente y/o facturación en salud.
Para empresas de dispensación: Técnico en Servicios Farmacéuticos o Regente en Farmacia con resolución vigente.
Conocimientos y habilidades:
Manejo básico-intermedio de vademécum.
Facturación en salud (códigos CUPS, normatividad del sector).
Herramientas CRM y software de agendamiento.
Experiencia mínima de 1 año en venta telefónica de servicios de salud, seguros o farmacéuticos.
Habilidades en liderazgo, humanización, trabajo en equipo y comunicación asertiva.
Requisitos deseables:
Experiencia comprobada en contact center del sector salud.
Conocimiento en MIPRES, dispensación POS y No POS, y semaforización de medicamentos.