Atencion al Usuario Turnos 12 Rotativos

Se busca personal para el puesto de Atención al Usuario en EFI SERVICIOS S.A.S. Este rol es fundamental para asegurar una experiencia óptima para nuestros clientes.

Buscamos un profesional comprometido con la excelencia en el servicio al usuario para brindar una atención integral, oportuna, respetuosa y eficiente a los usuarios, familiares y acompañantes. Su labor será clave en la gestión de inquietudes, canalización de requerimientos y orientación, alineándose con las políticas institucionales de calidad y humanización.

Funciones principales:

Recibir, orientar y acompañar a los usuarios desde su ingreso hasta la finalización del servicio, garantizando una experiencia cordial y efectiva.

Brindar información clara sobre los servicios, procedimientos, requisitos administrativos y rutas de atención.

Registrar correctamente los datos del usuario en los sistemas de información institucional.

Gestionar y canalizar quejas, sugerencias y felicitaciones mediante los mecanismos establecidos, asegurando su respectivo seguimiento.

Apoyar la recolección de encuestas de satisfacción y participar en procesos de mejora continua del servicio.

Garantizar el cumplimiento de principios como la confidencialidad, el respeto y la empatía en cada interacción.

Colaborar con otras áreas para asegurar una atención integral centrada en el usuario.

Participar en procesos de formación en temas como servicio humanizado, derechos del paciente, rutas de atención y manejo de crisis.

Competencias requeridas:

Comunicación asertiva

Empatía y orientación al usuario

Trabajo en equipo

Manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos

Escucha activa

Organización y agilidad administrativa

Manejo básico de herramientas informáticas

Indicadores de desempeño:

Nivel de satisfacción del usuario (encuestas y PQRS)

Tiempos de respuesta en la atención

Resolución oportuna de quejas

Cumplimiento de protocolos y estándares de atención