CSR / Dispatcher (English B2+) (Remote) Todo Colombia

En Solvo Global estamos buscando un Dispatcher con experiencia en Customer Service, para cumplir las siguientes funciones:

Utilizar el guion de llamadas entrantes para saludar y asistir a los clientes profesionalmente.
Recopilar detalles clave (nombre, dirección, información de contacto y detalles del trabajo).
Ingresar toda la información relevante en Jobber CRM inmediatamente.
Utilizar Jobber para programar trabajos según la urgencia y disponibilidad de los técnicos.
Comunicarse con los técnicos por teléfono o Jobber para confirmar trabajos.
Mantener y actualizar todos los registros de clientes y trabajos en Jobber CRM diariamente.
Etiquetar con precisión los leads con sus categorías.
Asegurar el seguimiento preciso de métricas clave para apoyar el rendimiento del equipo.
Confirmar que los trabajos reservados fuera de horario se hayan completado a satisfacción del cliente.
Reenviar problemas no resueltos de clientes al equipo adecuado para su resolución.
Mantener registros de métricas de rendimiento semanales y mensuales para asegurar que las bonificaciones se rastreen correctamente.

Requisitos:
Fuertes habilidades de comunicación en inglés.
1-2 años en CSR o como Dispatcher.
Experiencia usando sistemas CRM (Jobber: preferido pero no obligatorio).
Competente en hojas de cálculo e informes.

Requisitos Técnicos:
Conexión a internet estable.
Acceso a una computadora o laptop con herramientas de comunicación.

Lunes a viernes de 6:30am a 4:30pm (Remoto)