Customer Service Representative Ubicación: Barranquilla y Cali Modalidad: Presencial Salario: Competitivo Horario: Lunes a viernes, turnos rotativos entre las 6:00 a.m. y las 6:00 p.m. (44 horas semanales)
Descripción del cargo
Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Service Representative para brindar atención y soporte a proveedores médicos y miembros, garantizando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de alta calidad.
La persona seleccionada será responsable de gestionar solicitudes a través de diferentes canales de comunicación, resolver inquietudes y realizar seguimiento a los casos asignados, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio de la organización.
Funciones principales
Gestionar llamadas entrantes y salientes de proveedores y miembros.
Atender y administrar correos electrónicos y solicitudes de servicio.
Resolver incidencias relacionadas con accesos, documentación y envío de información.
Realizar seguimiento a requerimientos y casos escalados.
Investigar facturas, balances y reclamaciones cuando sea necesario.
Registrar y actualizar información de manera precisa en los sistemas internos.
Apoyar actividades y proyectos relacionados con gestión de cuentas y operaciones.
Garantizar una atención alineada con los estándares de calidad y servicio al cliente.
Requisitos
Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, con manejo de llamadas y correos electrónicos.
Nivel de inglés B2+ o superior.
Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio, resolución de problemas y atención al detalle.
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos.
Experiencia en los sectores de salud o seguros será un plus.
Condiciones laborales
Contrato formal con todas las prestaciones de ley.
Salario competitivo
Jornada laboral de 44 horas semanales.
Turnos rotativos de lunes a viernes en la franja horaria de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad de trabajo 100% presencial.
Información adicional
Es indispensable contar con disponibilidad para laborar dentro de la franja horaria establecida.
Durante los primeros meses, el enfoque principal del cargo estará orientado a la atención telefónica.
¡Postúlate!
Si tienes experiencia en servicio al cliente, disfrutas ayudar a las personas y buscas una oportunidad de crecimiento profesional, esta oferta es para ti. ¡Esperamos tu postulación!
