Agentes Mesa de Ayuda Contratación Inmediata

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Descripción del proyecto:
La Mesa de Servicios de TI actúa como un centro de servicio experto altamente competente, con un significativo y mayoritario número de Incidentes solucionados en primer nivel, orientada y estructurada bajo lineamientos que permitan ofrecer un servicio efectivo en términos de proactividad, prevención y predictibilidad.
Funciones
- Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios
- Escalar los problemas que se presenten que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones.
- Conocimiento de los servicios prestados por la Mesa de Servicios, Procesos, áreas de negocio, estructura y prioridades.
- Sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nivel asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office).
- Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad, hacer seguimiento y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios, en la herramienta de gestión.
- Realizar un proceso interactivo de pre-diagnóstico, clasificación y tipificación de la solicitud de servicio.
- Escalar los problemas que se presenten y que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones
- Conocer el alcance del soporte brindado por la Mesa de Servicios, Procesos del cliente, líneas de negocio, estructura y prioridades
- Poseer sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nivel asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office)
- Realizar las validaciones necesarias e indagar las causas el problema para brindar una correcta respuesta
- Identificar la causa raíz del incidente reportado, en base a las respuestas del usuario
- Determinar a través de las preguntas, que el tema debe ser escalado a otros grupos de soporte, informar al usuario y proceder con la asignación del ticket al grupo que corresponda, documentando toda la información necesaria para su gestión y solución.
Perfil
- Tecnólogo de Sistemas, electrónica, sistemas de Información, PCs y ofimática o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Servicio al Cliente y/o soporte
- Excelente disposición de servicio al cliente
- Facilidad para trabajar en equipo
- Capacidad para adaptarse a los cambios en la organización.
- Habilidades de socialización.
- Comunicación telefónica, Buen trato y manejo de personas, Escucha activa, Conocimientos en servicio al cliente.
- Orientación al Servicio.
- Habilidades para el diagnóstico
- Habilidades para la documentación, Habilidades para el manejo del estrés.
- Habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema.
Modalidad: Presencial (Sonda Zona Franca)
Contrato: Indefinido