Analista de Servicio al Cliente /Juridico / Bogotá

Estamos buscando un Analista de Servicio Jurídico para incorporarse en nuestro equipo en Bogotá.
Funciones
1.Gestión de PQRS: Garantizar respuestas claras, oportunas y legales a las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, priorizando los casos de mayor complejidad.
2.Resolución de conflictos: Manejar los clientes con empatía y profesionalismo, asegurando que sus inquietudes sean atendidas de manera efectiva y dentro del marco legal. Actuar como mediador en situaciones críticas entre los clientes y las diferentes áreas del concesionario.
3.Cumplimiento normativo: Asegurar que todas las acciones de atención al cliente se realicen conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normativas aplicables al sector automotriz.
4.Atención y seguimiento posventa: Apoyar los procesos de garantías, organismo de tránsito y otros trámites asociados, asegurando una experiencia positiva para el cliente. Mantener comunicación constante con clientes para informar sobre el estado de sus solicitudes o procesos pendientes.
5.Análisis y mejora continua: Identificar patrones en PQRs para proponer mejoras en productos, servicios o procesos internos del concesionario.
Requisitos
Profesional o estudiante de 8 semestre mínimo en carreras como Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o áreas relacionadas.
Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares, preferiblemente en el sector automotriz u organismo de tránsito etc. Experiencia en el manejo de clientes conflictivos y procesos de garantías.
Beneficios
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
Acceso a recursos de formación continua.
La oportunidad de contribuir al éxito de nuestra empresa y de crecer profesionalmente es única.