Analista de servicio al cliente y ventas

Somos Ammalú, una marca gastronómica enfocada en postres tipo milhojas que combina sabor, estética y experiencia para conectar con nuestros clientes. Contamos con dos sedes en Bogotá y buscamos un(a) Analista de Servicio al Cliente y Ventas para liderar la experiencia de nuestros clientes en salón, mostrador, domicilios y chat center.

Serás responsable de toda la línea de atención al cliente y del cumplimiento de la meta diaria y mensual de ventas. Tu reto será que cada cliente viva una experiencia cálida, cercana y por encima de lo esperado, y que esa experiencia se traduzca en clientes que vuelven, compran más y nos recomiendan.

Principales funciones:

-Garantizar el estándar de servicio en las dos sedes y estar presente en piso en las horas de mayor flujo.
-Gestionar quejas, reclamos y felicitaciones, con respuesta oportuna y solución real.
-Hacer seguimiento a los clientes después de su visita o pedido, y crear detalles que los sorprendan y los fidelicen.
-Cumplir las metas de ventas, impulsar la venta sugerida y acompañar los pedidos especiales y corporativos.
-Capacitar al equipo en expresión corporal, lenguaje de servicio y comunicación asertiva, y acompañarlo en piso.
-Llevar en Excel los indicadores de ventas, ticket promedio, satisfacción y tiempos de respuesta, y presentar un informe semanal a la gerencia.

Requisitos:

-Profesional o estudiante de últimos semestres, preferiblemente de Comunicación Social. También se consideran Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad u Hotelería.
-De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente o ventas, en cualquier sector. Es preferible la experiencia en alimentos y bebidas.
-Excel básico y manejo de indicadores.

Buscamos personas con ganas de aprender, asumir nuevos retos y crecer con nosotros, tanto a nivel personal como profesional dentro del equipo. Valoramos especialmente:

-Actitud de servicio permanente
-Carácter
-Comunicación que conecta
-Cero timidez
-Orientación a resultados
-Iniciativa, orden y disciplina

Ofrecemos:

-Contrato a término indefinido.
-Salario de $2.500.000, más auxilio de transporte y prestaciones de ley.
-Jornada de 42 horas semanales, 6 días a la semana, con salida a más tardar a las 7:00 pm.
-Trabajarás 2 domingos al mes con el día de descanso compensatorio esa misma semana.
-Trabajo presencial en nuestras sedes en Bogotá.