Analista de Soporte
1 VacantesAtención al cliente en Bogotá D.C., Bogotá D.C.
- Salario: $ 1.400.000,00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Bogotá D.C.
- Activo desde: 17/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato a término indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad / Carrera técnica
- Años de Experiencia: 2
MEGA GUAY COLOMBIA SAS está buscando un profesional altamente capacitado y entusiasta para unirse a nuestro equipo como Analista de Soporte. Si tienes experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación excepcionales y una pasión por ayudar a los demás, ¡este trabajo es para ti!
Perfil del candidato:
- Experiencia comprobable en Servicio al Cliente, preferiblemente en áreas de Helpdesk o atención de llamadas con clientes finales.
- Experiencia en manejo de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
- Buenas habilidades comunicativas, tanto verbal como escrita.
- Paciencia y habilidad para mantener la calma en situaciones de presión.
- Atención al detalle para garantizar la resolución efectiva de problemas y la satisfacción del cliente.
- Tolerancia a la frustración para manejar situaciones desafiantes de manera profesional.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la empresa.
Responsabilidades principales:
- Brindar soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat en línea.
- Resolver problemas de manera efectiva y en tiempo hábil, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.
- Registrar y hacer seguimiento a las PQR de los clientes para garantizar una resolución adecuada.
- Proporcionar asesoramiento y orientación técnica a los clientes para maximizar la utilización de nuestros productos y servicios.
- Colaborar con otros miembros del equipo para mejorar constantemente nuestros procesos y la calidad del servicio que ofrecemos.
- Documentar y mantener actualizada la base de conocimiento de la empresa para facilitar la resolución de problemas futuros.
Requisitos adicionales:
- Conocimientos básicos de herramientas de software y sistemas operativos.
Si te consideras una persona con capacidad para trabajar en equipo, orientada al cliente y con las habilidades necesarias para brindar un excelente soporte, envíanos tu currículum. ¡Esperamos con entusiasmo conocer a nuestro próximo Analista de Soporte!