Analista soporte tecnología Soporte

-Atención al Cliente: Responder consultas y solicitudes de asistencia técnica de manera oportuna y profesional a través de varios canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea o personalmente. -Resolución de Problemas Técnicos: Diagnosticar y resolver eficientemente problemas técnicos relacionados con software, redes, y otros productos tecnológicos, siguiendo procedimientos establecidos y utilizando herramientas adecuadas. -Instalación y Configuración: Asistir en la instalación, configuración y actualización de sistemas, software y dispositivos, garantizando la compatibilidad y el correcto funcionamiento de los mismos. -Capacitación y Documentación: Proporcionar capacitación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los productos tecnológicos y crear documentación técnica detallada, como guías de usuario y manuales de procedimientos. -Mantenimiento Preventivo: Realizar actividades de mantenimiento preventivo para prevenir problemas técnicos futuros, como actualizaciones de software, copias de seguridad de datos y limpieza de equipos. -Colaboración Interdepartamental: Coordinar con otros departamentos, como el equipo de desarrollo de software o el de ventas, para abordar problemas técnicos complejos o proporcionar retroalimentación sobre la calidad del producto. -Gestión de Incidencias: Registrar y hacer seguimiento de las incidencias técnicas utilizando sistemas de gestión de incidencias, manteniendo un registro detallado de las acciones tomadas y los tiempos de respuesta.