Analista Senior de Calidad Call Center

En RapiCredit tenemos nuestro propósito claro: Acompañar a las personas con soluciones financieras que les permita mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos.
Si estás listo para unirte a un equipo, donde transformamos desafíos en logros extraordinarios en el mundo de las Fintech, ¡tenemos esta vacante para ti!
Como Analista Senior de Calidad serás el responsable de diseñar, liderar y optimizar el sistema de aseguramiento de calidad de los procesos de cobro y recuperación de cartera (internos y externos), garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales, la normativa legal vigente y los estándares de eficiencia operativa, transformando los hallazgos de auditoría en estrategias e insumos accionables para mejorar los indicadores de recaudo y la experiencia del cliente.
Las principales responsabilidades asociadas al rol son:
Diseñar y calibrar matrices de calidad, metodologías de muestreo estadístico y KPIs de evaluación para la operación interna y externa (BPOs).
Liderar comités de calibración periódicos con aliados estratégicos (BPOs, firmas de recuperación), auditando la adherencia a los scripts y procesos de negociación.
Identificar brechas de calidad operativas, alertar sobre desviaciones críticas de impacto financiero o legal, y estructurar planes de acción correctivos y preventivos.
¿Qué requisitos debes cumplir?
Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados en Call Center de Cartera.
Conocimientos en Excel (Tablas dinámicas, Macros), Access, Power BI y herramientas de CRM de cobranza. Conocimiento en indicadores de gestión financiera (KPIs de cartera).
¿Cómo trabajamos?
Trabajamos 100% presencial de lunes a viernes 7:00 am - 5:30 pm (Sabado - dependiendo de la operación)
Nuestras oficinas están ubicadas en Santa Monica.
Contrato laboral a término indefinido.
Salario dependiendo de la experiencia.
¡ Animate a ser parte de un gran equipo de trabajo!