Consultor Senior/ Fontibon

Importante empresa de tecnologia requiere para su equipo de trabajo un(a) Consultor(a) Senior
Será responsable de brindar acompañamiento y soporte a los clientes en el uso de la plataforma de la compañoa garantizando la atención oportuna de solicitudes y la solución de inconvenientes.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Atender y gestionar los requerimientos y solicitudes de los clientes.
Realizar implementaciones y capacitaciones a clientes, tanto en terreno como de manera remota.
Brindar soporte técnico funcional de nivel 2.
Gestionar y resolver tickets de soporte, garantizando el seguimiento y cierre de los casos.
Orientar a los usuarios en procesos de autogestión y uso de la plataforma ControlRoll.
Realizar gestión telefónica y conexiones remotas para la atención de solicitudes.
Analizar y solucionar casos de uso e inconvenientes relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
Documentar las actividades realizadas, registrar tareas, elaborar actas y mantener actualizada la información de los procesos.
Ejecutar actividades generales de consultoría y acompañamiento a clientes.
REQUISITOS:
Formación tecnológica o profesional en Ingeniería o carreras afines.
Experiencia en atención y servicio al cliente, soporte funcional o técnico y gestión de requerimientos.
Conocimientos en implementación de sistemas, capacitación a usuarios y manejo de plataformas tecnológicas.
Habilidades de comunicación, análisis, orientación al cliente y resolución de problemas.
CONDICIONES LABORALES:
Salario: $2.850.000 + auxilio de transporte+ prestaciones de ley
Contrato: Directo con la empresa.
Lugar de trabajo: Fontibón, sector San José, Bogotá.
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados: Una vez al mes, de 9:00 a. m. a 12:00 m.