Logistics Customer Support Specialist

Customer Service Representative Bilingüe (Español/Inglés) Bogotá | Full Time (42 horas semanales)
Estamos buscando un/a Customer Service Representative con excelente nivel de inglés y español para brindar soporte a clientes, conductores y partners, garantizando una experiencia de servicio excepcional. Buscamos personas empáticas, resolutivas y orientadas al cliente, que disfruten ayudar y encontrar soluciones en un entorno dinámico.
Responsabilidades
Gestionar llamadas entrantes y consultas de clientes.
Identificar necesidades y brindar soluciones efectivas.
Resolver reclamos y realizar seguimiento hasta su cierre.
Mantener una comunicación clara y profesional con clientes y equipos internos.
Documentar interacciones y actualizar información en los sistemas.
Cumplir con los procedimientos y objetivos del área.
Elaborar reportes diarios y gestionar comunicaciones por email.
Requisitos
Experiencia previa en Customer Service, Customer Support o atención al cliente.
Inglés avanzado (oral y escrito) - excluyente.
Excelente comunicación, escucha activa y orientación al cliente.
Capacidad para multitarea, organización y resolución de problemas.
Manejo de email, Microsoft Excel y Google Workspace.
Se valorará experiencia en
DispatchTrack
NetSuite
RingCentral
(No es excluyente. Se brinda capacitación).
Horario
Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hs (Pacific Time).
42 horas semanales.
Capacitación inicial de 2 a 3 semanas con horario de martes a sábado.
Finalizada la capacitación, el esquema pasa a ser de lunes a viernes. Si te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y querés desarrollarte en un equipo dinámico e internacional, ¡queremos conocerte!