Monitor de Calidad Call Center

León & Asociados se encuentra en la búsqueda de Monitor o Analista de calidad con experiencia mínima de 6 meses como Monitor o Analista de calidad de campañas Call Center. Indispensable ser técnico, tecnólogo o estudiante de carreras profesionales. Algunas de sus funciones serán:

? Realizar la planificación del número de muestras a ejecutar por perfil del agente al inicio del mes
- Escuchar las llamadas realizadas por los asesores en el/los proyectos asignados de acuerdo a la estrategia dada por el Líder de proceso.
- Calificar la gestión realizada por cada uno de los asesores de acuerdo a los criterios establecidos en las planillas de monitoreo de cada campaña.
- Realizar la retroalimentación a los asesores o gestores sobre los hallazgos evidenciados en el monitoreo, exaltando las fortalezas y las oportunidades de mejora.
- Realizar el seguimiento correspondiente después de monitorear la gestión del asesor y mantenerlo documentado en los formatos establecidos.
- Planificar las diferentes actividades a realizar por campaña en conjunto con el líder del proyecto y el equipo de formación.
- Realizar Mínimo Una calibración Mensual en la que intervenga el Formador, el líder de proyecto para alinear requerimientos y documentar en el respectivo soporte.
- Realizar Mínimo Una Triada Mensual en la que intervenga el Formador y el líder del proyecto para alinear requerimientos y documentar en el respectivo soporte
- Realizar Mínimo un taller de escucha mensual para incentivar la mejora en las habilidades de negociación, prácticas de gestión y documentar.
?Generar actividades con diferentes metodologías para la mejora de los errores críticos de la gestión.
- Realizar visualizaciones de pantallas de equipos de cómputo de los asesores para verificar el cumplimiento de políticas y procedimientos de operación.
- Mantener actualizado el reporte de gestión diaria ? Mantener actualizado el informe consolidado de seguimiento o retroalimentaciones.

Salario: $1.386.000 + todas las prestaciones de ley. Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. Si cumples con el perfil y estas interesado aplica y nos comunicaremos contigo.