Responsable de Operaciones call center

Estamos en búsqueda de un/a Responsable de Operaciones para liderar a nuestro equipo en Colombia. Si eres una persona motivada, orientada a resultados y con una sólida experiencia en el ámbito, ¡esta es tu oportunidad para marcar la diferencia!

¿Por qué unirte a nosotros?

Contamos con:

Cultura de excelencia: creemos en la excelencia en todo lo que hacemos. Ofrecemos un entorno de trabajo estimulante donde la innovación y la creatividad son valoradas.
Oportunidades de crecimiento profesional: nos comprometemos a fomentar tu desarrollo profesional.
Equipo apasionado: trabajarás con un equipo dedicado y apasionado que comparte el compromiso de superar expectativas y alcanzar metas ambiciosas.
Impacto significativo: como Responsable de Operaciones, tendrás la oportunidad de influir directamente en el éxito de la empresa y contribuir a nuestro crecimiento continuo.

¿Qué estamos buscando?

Estamos en busca de un/a líder proactivo con experiencia en:

Gestión de personal, capacidad supervisar al personal del centro de llamadas, así como para manejar conflictos y motivar al equipo.
Gestión de procesos, habilidad para diseñar, implementar y mejorar continuamente los procesos operativos del centro de llamadas para garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Gestión del rendimiento, capacidad para establecer métricas de rendimiento clave y utilizar sistemas de seguimiento para evaluar el desempeño del equipo y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
Gestión de la tecnología, conocimiento de las tecnologías utilizadas en los centros de llamadas, como sistemas telefónicos, software de gestión de llamadas y CRM (Customer Relationship Management), así como habilidades para implementar y optimizar estas tecnologías.
Habilidades analíticas, capacidad para analizar datos operativos y de desempeño para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
Comunicación efectiva, habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con el equipo del centro de llamadas, otros departamentos y la alta dirección, tanto verbalmente como por escrito.
Toma de decisiones, capacidad para tomar decisiones rápidas y bien informadas para abordar problemas operativos en tiempo real y para desarrollar estrategias a largo plazo para mejorar el rendimiento del centro de llamadas.
Orientación al cliente, enfoque en la satisfacción del cliente y la resolución efectiva de problemas para garantizar una experiencia positiva para los clientes que interactúan nuestra empresa.
Liderazgo, habilidad para inspirar, motivar y guiar al equipo del centro de llamadas hacia el logro de los objetivos organizacionales y el cumplimiento de las metas operativas.
Flexibilidad y adaptabilidad, capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios en las demandas del cliente, tecnologías emergentes y otros factores que afectan la operación del centro de llamadas.

¿Qué ofrecemos a nuestro personal?

Salario 5.500.000 + comisiones por cumplimiento de objetivos (hasta 35% del salario base).
Desarrollo profesional: oportunidades de capacitación, programas de desarrollo y crecimiento profesional.
Ambiente laboral positivo: cultura de trabajo que promueve un ambiente positivo y colaborativo.
Entrega de portátil y móvil corporativo.
Flexibilidad horaria.
Pago de nómina quincenal.