Supervisor Call Center Ventas

Monitorizar de la actividad de los empleados para confirmar que trabajan alineados con los objetivos de la empresa.
Fomentar la comunicación interna y el feedback con los trabajadores. Los empleados del Call Center han de formar un equipo unido, y el supervisor potencia esta compenetración y orienta al grupo en pos de las metas comunes.
eguimiento de las métricas para su cumplimiento o mejora. Un supervisor de Call Center busca constantemente optimizar los resultados de la empresa y mejorar su eficiencia, de forma que analiza las principales métricas y el desempeño de los empleados para buscar la forma de mejorarlas, tanto desde un punto de vista colectivo como individual.
Reporte y creación de informes sobre toda la actividad que se realiza. Su función también es de registro, porque hace un seguimiento constante de la empresa y documenta su evolución para su análisis posterior. Esto incluye la realización de informes sobre el desempeño de los agentes, de las métricas fundamentales, de las llamadas realizadas y emitidas, etc.