Supervisor de Call center Bilingüe Portugués Open English

Descripción general de la posición:

En Colombia ESL está en búsqueda de Supervisor de Servicio Bilingüe, para que se una a nuestra operación de ventas regional vendiendo Open English Junior para LATAM en Bogotá, Colombia. Como Supervisor de Ventas será responsable de liderar, desarrollar y guiar a su equipo de ventas con el fin de cumplir las metas comerciales pactadas. Debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de actuar de forma proactiva para garantizar unas operaciones de equipo fluidas y una colaboración eficaz.


Responsabilidades:

Liderar operaciones regionales inbound / outbound.
Reportar a la gerencia cualquier complicación que presente la operación y hacer recomendaciones para mejorar la experiencia de los usuarios.
Mantener y mejorar los resultados de calidad de los asesores haciendo seguimiento a los estándares de la compañía.
Controlar y gestionar los indicadores de cada uno de los integrantes de su grupo de trabajo.
Garantizar que la información que se maneje en su grupo sea real y actualizada.
Velar por el cumplimiento de las normas y procesos del servicio.
Generar feedbacks y compromisos con las personas de bajo rendimiento.
Capacidad para planificar iniciativas de venta orientadas al cliente y liderar equipos de ventas.
Entregar información oportuna a los mandos medios de la operación.
Realizar actas de incumplimiento, elaborar formatos de descargos, monitoreo y generar respuesta de alerta cuando sea requerido.
Asistir a la reunión de mejoramiento.



Requisitos:

Experiencia en liderazgo o manejo de equipos de trabajo, idealmente en call center.
Excelente capacidad de análisis y buen manejo de Excel.
Debe ser proactivo, innovador, dinámico y tener sentido de urgencia.
Estudiante o egresado de carrera universitaria
Manejo y conocimiento de las herramientas ofimáticas
Tener experiencia laborando en la industria del contact center
Horario: Domingo a Domingo
Salario $3.200.000 + Comisiones USD.
Contrato a termino indefinido.