¡Esta oportunidad es para ti!
La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:
Cargo: Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad
Nivel académico: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración o áreas afines.
Experiencia: 3 años en cargos relacionados Conocimientos:
-Gestión de Servicio al Cliente y administración de PQRS.
-Implementación, mantenimiento y administración de Sistemas Integrados de Gestión (SIG) y Sistemas de Gestión de Calidad.
-Gestión por procesos, documentación y estandarización organizacional.
-Coordinación y ejecución de auditorías internas.
-Diseño y seguimiento de indicadores de gestión y calidad.
-Implementación de proyectos de mejora continua y optimización de procesos.
-Elaboración de informes gerenciales y análisis de información para la toma de decisiones.
-Servicio al cliente
-Recursos humanos y de personal
-Producción y procesamiento
-Manejo de las TIC Destrezas:
-Comunicación asertiva
-Pensamiento crítico
-Orientación al servicio
-Selección de equipo
-Liderazgo.
-Orientación al cliente.
-Pensamiento analítico.
-Planeación y organización.
-Comunicación asertiva (oral y escrita).
-Redacción de informes técnicos y ejecutivos.
-Resolución de problemas.
-Toma de decisiones.
-Capacidad para facilitar auditorías y gestionar planes de mejora.
-Trabajo colaborativo.
-Capacidad de negociación e influencia.
-Atención al detalle.
-Orientación al cumplimiento de objetivos.
Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Término fijo.
Horario: Lunes de 7:45 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:45 p.m. a 5:30 p.m.; martes a viernes de 7:45 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:45 p.m. a 5:15 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Funciones:
-Gestionar y realizar seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y de calidad dentro de los tiempos establecidos.
-Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de las PQRS y de la retroalimentación de los clientes.
-Diseñar, implementar y monitorear indicadores de servicio al cliente y calidad.
-Liderar la actualización, documentación y estandarización de los procesos organizacionales.
-Coordinar auditorías internas y realizar seguimiento a los planes de acción y mejora.
-Administrar el Sistema Integrado de Calidad, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requisitos normativos.
-Elaborar informes ejecutivos y reportes de gestión para apoyar la toma de decisiones.
-Promover iniciativas de mejora continua orientadas a la optimización de procesos y al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
-Articular acciones con las diferentes áreas de la organización para garantizar la adecuada atención de requerimientos internos y externos.
-Fortalecer la cultura de servicio y calidad mediante el acompañamiento y sensibilización de los equipos de trabajo.
