¿Te apasiona liderar equipos de soporte y garantizar experiencias de servicio excepcionales? Estamos buscando un profesional orientado a resultados, con experiencia en gestión de mesas de ayuda y cumplimiento de ANS/SLA, para liderar la operación de soporte técnico de nuestra organización.
¿Qué harás en este cargo?
Coordinar la operación diaria de la mesa de ayuda y la gestión de incidentes y requerimientos.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
Supervisar y acompañar al equipo de soporte técnico remoto y presencial.
Gestionar escalamientos con fabricantes para garantías, mantenimientos y reposición de equipos.
Administrar herramientas de ticketing y promover la mejora continua del servicio.
Generar indicadores, informes de gestión y reportes para seguimiento operativo.
Distribuir cargas de trabajo y asegurar una atención eficiente a los usuarios.
Conocimientos técnicos indispensables
Administración y operación de herramientas de gestión de tickets como GLPI, Odoo o similares.
Soporte técnico en:
Sistemas operativos Windows 11.
Microsoft Office y Microsoft 365.
Equipos de cómputo y periféricos.
Impresoras y dispositivos de impresión.
Redes básicas y conectividad.
Herramientas de acceso y soporte remoto.
Gestión de incidentes, requerimientos y escalamientos.
Gestión y seguimiento de garantías con fabricantes como Lenovo, HP, Dell u otros.
Elaboración y análisis de indicadores de gestión.
Excel intermedio o avanzado.
Perfil que buscamos de ti
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda.
Mínimo 1 año liderando o coordinando equipos de soporte.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets como GLPI, Odoo o similares.
Experiencia en soporte de hardware, software, Microsoft Office, Windows 11, impresoras y redes básicas.
Manejo de herramientas de soporte remoto.
Conocimiento en gestión de garantías con fabricantes como Lenovo, HP u otros.
Excel intermedio o avanzado.
Conocimientos en buenas prácticas ITIL.
Deseable experiencia en contratos con entidades públicas y cumplimiento de SLA bajo interventoría.
Formación académica
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Deseable formación complementaria en gestión de servicios TI.
¿Qué te ofrecemos?
Salario: $3.000.000 + bono de $500.000 + Prestaciones de ley + viáticos cuando aplique.
Tipo de contrato: Obra o labor.
Ubicación: Cota, Cundinamarca, con disponibilidad para desplazamientos a nivel nacional.
Horario: Lunes a viernes horario de oficina (Cumpliendo 42 horas de ley).
