Analista de servicio al cliente/Comercial Polo Club/ Urgente

Importante empresa de servicios temporales se encuentra en búsqueda urgente de Analista de servicio al cliente con enfoque comercial con mínimo dos (2) años de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, preferiblemente en empresas del sector de servicios temporales, BPO o consultoras de talento humano. Deseable experiencia en procesos comerciales y de fidelización de clientes.

Formación Académica
- Tecnólogo(a) en Gestión del Talento Humano, Administración, Mercadeo o áreas afines.
- Se valorará formación complementaria en atención al cliente, técnicas de ventas y herramientas de CRM.

Objetivo del Cargo:
Brindar atención integral y oportuna a los clientes internos y externos de la compañía, garantizando altos estándares de servicio y satisfacción, con un enfoque estratégico y comercial que contribuya a la fidelización de clientes y a la generación de oportunidades de negocio para la organización.

. Conocimientos y Competencias Técnicas:
- Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint. canva).
- Conocimiento en el uso de sistemas CRM.
- Capacidad de redacción profesional y adecuada ortografía.
- Dominio de técnicas de comunicación efectiva y negociación.


Funciones Principales:
1. Atender, gestionar y dar solución a requerimientos, quejas y reclamos presentados por clientes, asegurando la trazabilidad de cada caso.
2. Establecer relaciones efectivas con los clientes, identificando necesidades que permitan proponer soluciones o servicios adicionales.
3. Apoyar el proceso comercial mediante la atención a clientes potenciales, la elaboración de cotizaciones y el seguimiento postventa.
4. Realizar seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente y elaborar informes de gestión para la dirección.
5. Mantener actualizada la base de datos de clientes en el CRM de la compañía.
6. Coordinar con las diferentes áreas internas para asegurar una respuesta integral y oportuna a las solicitudes del cliente.
7. Apoyar iniciativas de mejora continúa enfocadas en optimizar los procesos de atención y fidelización.
8. Cumplir con las metas asignadas en términos de calidad de servicio, tiempos de respuesta y generación de oportunidades comerciales.

OFRECEMOS:
- Jornada Laboral: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
- Salario Propuesto: $1.600.000 + Prestaciones de ley

Si cumples con los requisitos y cumples con el perfil, no dudes en postularte!!