Customer service Agente de carga Int. logistica

Objetivo del cargo:

Brindar un servicio al cliente excepcional antes, durante y después del proceso logístico internacional, garantizando trazabilidad, comunicación oportuna y solución eficiente de incidencias. Serás el puente entre nuestros clientes, operadores, aliados estratégicos y áreas internas.

Responsabilidades:

Atender y gestionar solicitudes de clientes sobre embarques internacionales (marítimos, aéreos y terrestres).
Monitorear el estado de los embarques y mantener actualizados a los clientes.
Coordinar con proveedores logísticos y agentes internacionales.
Resolver inconvenientes o incidencias operativas.
Generar reportes de seguimiento y KPIs de servicio.
Mantener actualizados los sistemas de gestión con la información relevante.
Generar reportes e informar a las áreas internas de los procesos llevados,
Reportar al area de finanzas los movimientos e información relevante de la operación

Requisitos:

Profesional/técnico: Comercio exterior, negocios internacionales o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en áreas de servicio al cliente en freight forwarding / agenciamiento de carga internacional.
Conocimiento general de procesos de importación/exportación.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Inglés intermedio o superior (lectura y escritura fluida, deseable conversación).
Manejo de herramientas digitales ( tracking, CRM, correo, Excel).