Buscamos Analista Voz Del Cliente
Perfil requerido:
Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo internacional y publicidad o carreras afines.
Experiencia:
Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
En análisis y resultados de alto nivel, conocimientos en sistemas y Modelos de experiencia, cierre de ciclo.
En Manejo de Salesforce, Power BI.
Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
Tu misión:
Analizar, diseñar, planear, ejecutar y mantener las mediciones de la voz del afiliado y cliente de Comfandi, asegurando el cumplimiento de los lineamientos normativos de la Superintendencia del Subsidio Familiar. Auditar la gestión de las PQRSF garantizando la data real de la voz del afiliado y cliente.
Principales responsabilidades:
Analizar, diseñar, planear, ejecutar y mantener la medición de la voz del afiliado y el cliente (VOC), asegurando los objetivos y estrategia de medición (técnica, instrumento, muestras bases de datos, herramientas, resultados), en conjunto con la coordinadora de la Voz del Cliente teniendo en cuenta los lineamientos normativos de la Superintendencia del Subsidio Familiar para captura de la voz de Trabajadores Afiliados, Empresas Afiliadas, Colaboradores, Proveedores y Usuarios de la Caja.
Liderar el análisis de la información obtenida en la Voz del cliente y PQRS, resultado de los diferentes canales de escucha al cliente como OPINAT y SERVICECLOUD y preparar el análisis de la información de voz del clientes por cada uno de las UES y a nivel general de la organización.
Auditar la gestión que realizan los gestores de la voz del afiliado y cliente para garantizar que las fuentes de información sean coherentes con la visión del cliente
Implementar estrategias para lograr la tasa de respuesta necesaria para tener una capacidad estadística de los datos recopilados.
Entre otras funciones asignadas al cargo.
En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.
Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.
