Gestor de Servicio Cali

Ejecutar servicios de mantenimiento preventivo, correctivo, calificación y puesta en marcha de equipos de cromatografía líquida.
Diagnosticar y solucionar fallas de alta complejidad, garantizando la conformidad técnica, funcional y metrológica de los equipos intervenidos.
Liderar recuperaciones técnicas críticas y la ejecución de servicios especializados cuando las condiciones del servicio lo requieran.
Verificar el correcto funcionamiento de los equipos antes de su entrega, asegurando el cumplimiento de las especificaciones técnicas y los estándares de calidad.
Registrar y gestionar oportunamente la información técnica, evidencias, anexos y soportes de los servicios realizados en el software corporativo, garantizando la trazabilidad y calidad de la documentación.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de servicio y la entrega oportuna de los equipos, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
Brindar soporte técnico especializado de manera presencial, telefónica y remota para la atención de incidentes de alta complejidad.
Identificar, analizar y reportar fallas recurrentes, oportunidades de mejora, necesidades de mantenimiento y requerimientos técnicos de los clientes.
Reportar oportunamente desviaciones, quejas o novedades detectadas durante la prestación del servicio, de acuerdo con los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión.
Participar en la elaboración, actualización y estandarización de instructivos, procedimientos, metodologías e informes técnicos del área de Servicio y Soporte Técnico.
Apoyar la estandarización de criterios técnicos y garantizar la integridad, confiabilidad y trazabilidad de la información generada durante la prestación de los servicios.
Brindar acompañamiento técnico y mentoría a Gestores de Servicio Junior y Semi Senior en la ejecución de servicios de mediana y alta complejidad, promoviendo la transferencia de conocimiento y las buenas prácticas.
Identificar oportunidades para fortalecer las competencias técnicas del equipo y contribuir al desarrollo continuo de los procesos de servicio.