Técnico de soporte en sitio o mesa de ayuda
1 año de experiencia certificable
técnico o tecnólogo en carreras afines a sistemas con tarjeta profesional
Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar y lograr la satisfacción del usuario.
Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio.
Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario.
¿Qué actividades específicas desempeñará la persona en este puesto?
Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nivel 2 siguiendo los protocolos , procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado.
Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión , descansos, almuerzo , salida )
Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica.
Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada.
errores adicionales.
Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario.
Habilidades Técnicas Indispensables
Técnicos, Tecnólogos o profesional en carreras IT o carreras afines.
Atención al cliente
Manejo básico de herramientas ofimáticas
Conocimientos básicos técnicos en sistemas (IP config, tracert, CMD etc...)
Contrato a termino indefinido + beneficios extra legales
presencial en Medellín
Vacante para personas con discapacidad ( debe contar con certificado)
